Relacja z IV Fitness Marketing Event

17-05-2010

Podczas konferencji przeznaczonej dla właścicieli oraz instruktorów ośrodków rekreacyjno-sportowych szczególną uwagę poświęcono zagadnieniu lojalności klientów. Zdaniem prelegentów to czynnik decydujący o budowaniu przewagi konkurencyjnej w tym sektorze.

– Od 30 do 50% ćwiczących odchodzi z klubu fitness w ciągu pierwszych trzech miesięcy od pierwszego treningu – mówił dr Mark Slavin, international director RTS. – Ośrodki często obiecują zbyt wiele nowym klientom, po to tylko, aby skusić ich do wykupienia pierwszego karnetu. Później trudno jest dotrzymać tych obietnic – przestrzegał.

Nie walczyć ceną, ale jakością

Jak podkreślił Peter Brown, dyrektor Wellness Management Ltd., pozytywny wizerunek klubu zależy przede wszystkim od ciągłego doskonalenia jakości usług. Jego zdaniem najlepsze efekty w tym zakresie przynosi kształcenie pracowników. Jako inne ważne elementy Brown wskazał dbałość o szczegóły takie jak nastawienie recepcjonistki do klienta, czystość obiektu czy klarowność w prezentowaniu oferty. Marcin Piaskowski z firmy Energo-Serwis uzupełnił listę o rozwiązania informatyczne usprawniające zarządzanie relacjami z klientem.

Steve Jack, niezależny ekspert fitness zwrócił uwagę na czynniki znajdujące się w otoczeniu klubu. Wśród nich szczególną uwagę poświęcił komunikacji w erze Web 2.0. Przypomniał znaną prawdę, że dawniej niezadowolony klient mówił o złej jakości usług sześciu, ośmiu znajomym, teraz natomiast dzieli się swoją opinią na Twitterze i Facebooku, docierając do setek odbiorców.

Co robić, by móc postrzegać efektywność współczesnych sposobów przekazywania informacji jako szansę, nie zagrożenie? Zdaniem Steve’a Jacka – dbać o to, by personel klubu był stale otwarty na potrzeby i sugestie klientów, jednocześnie zaś zapewnić dostępność instruktorów dla wszystkich, a nie tylko najbardziej wysportowanych ćwiczących.

Zwalczyć złe praktyki

Prelegenci wskazywali także na przykłady działań, które podejmowane bywają z myślą o redukcji kosztów w klubie, świadczą jednak o bardzo krótkowzrocznej perspektywie zarządzających. Niedostateczne informowanie klientów o regulaminie czy choćby wyłączanie klimatyzacji w ostatniej godzinie zajęć to praktyki, które – uprawiane w imię źle pojętej oszczędności – mogą jedynie pociągnąć za sobą ograniczenie przychodów.

Fitness Marketing Event składał się również z warsztatów i szkoleń prowadzonych przez ekspertów takich jak prof. Henryk Mruk, prof. Ryszard Panfil, Katarzyna Wojtowicz z Air Consulting czy Piotr Matecki, prezes zarządu SportWin. Zdradzali oni m.in. czego unikać w rozmowach z klientem oraz jak przekazywać mu informacje w ciekawy sposób.

To nie koniec

Wśród uczestników wydarzenia nie zabrakło zarówno właścicieli sieci oraz pojedynczych obiektów, przedstawicieli ośrodków wellness, jak i trenerów fitness. – Takie konferencje powinny być odwiedzane przez przynajmniej jednego przedstawiciela z każdego klubu, który później podzieli się zdobytą wiedzą z resztą kolegów. Tematyka spotkania była interesująca dla młodych instruktorów, mających okazję rozwinąć się podczas prowadzonych szkoleń i warsztatów – komentuje Laura Zawadka, uczestniczka konferencji oraz instruktorka w Akademii Tańca i Fitnessu Metrum w Poznaniu.

– Tegoroczna edycja miała na celu zdefiniowanie zgodnie z międzynarodowymi standardami pojęć funkcjonujących w branży, zwłaszcza takich jak „fitness & wellness coaching”. Cieszymy się, że zaproszenie przyjęli znani eksperci zagraniczni. Ich prezentacje ocenione zostały niezwykle wysoko. Oni sami podkreślali, że wydarzenie przewyższało poziomem organizacyjnym i merytorycznym wiele międzynarodowych kongresów, w których regularnie biorą udział – komentuje Piotr Matecki, prezes zarządu Sportwin, organizator imprezy.

– Widać rosnące zapotrzebowanie środowiska fitness w Polsce na tego typu wydarzenia, dlatego szykujemy dla branży nowe propozycje, o których głośniej będzie w najbliższych miesiącach – zdradza Matecki. Fitness Marketing Event wpisał się w kalendarz wydarzeń w tym sektorze w Polsce jako jedno z największych spotkań. Czym jeszcze organizatorzy zamierzają zaskoczyć branżę?
 

Tomasz Rzeźnik, Marketing przy Kawie

« powrót