Gdy z kieszeni wypadnie nam kilka banknotów po 200 zł, czy zostawimy je na chodniku i pomaszerujemy przed siebie, jak gdyby nigdy nic? Oczywiście, że nie! Dlaczego więc większość właścicieli klubów fitness i ośrodków SPA przyjmuje rezygnację swoich klientów z pokorą i opuszczoną głową jako nieodwracalny los? Taka postawa jest zupełnie niezrozumiała, zwłaszcza że do dyspozycji mają szereg metod i środków umożliwiających naprawę nadszarpniętych relacji z klientem.